Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Rezervátor hotelov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Rezervátora hotelov, ktorý bude zodpovedný za efektívne spracovanie rezervácií, poskytovanie informácií zákazníkom a zabezpečenie hladkého priebehu ubytovania hostí. Táto pozícia vyžaduje výborné komunikačné schopnosti, orientáciu na zákazníka a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí hotelového priemyslu. Medzi hlavné úlohy patrí prijímanie a spracovanie rezervácií cez telefón, e-mail alebo online systémy, koordinácia s recepciou a ďalšími oddeleniami, riešenie otázok a požiadaviek hostí, ako aj správa databázy rezervácií. Kandidát by mal byť schopný pracovať samostatne aj v tíme, zvládať stresové situácie a mať základné znalosti o hotelových službách a lokalite. Práca vyžaduje presnosť, spoľahlivosť a ochotu učiť sa nové technológie a postupy. Ak máte záujem o prácu v oblasti cestovného ruchu a chcete prispieť k pozitívnemu zážitku hostí, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Prijímanie a spracovanie hotelových rezervácií cez rôzne kanály.
- Poskytovanie informácií o dostupnosti izieb a službách hotela.
- Koordinácia s recepciou a ďalšími oddeleniami hotela.
- Riešenie otázok a požiadaviek hostí týkajúcich sa rezervácií.
- Aktualizácia a správa databázy rezervácií.
- Zabezpečenie presnosti a úplnosti údajov v rezervačnom systéme.
- Podpora zákazníkov pri zmene alebo zrušení rezervácií.
- Spolupráca s marketingovým tímom pri propagácii hotelových služieb.
- Monitorovanie a reportovanie obsadenosti hotela.
- Dodržiavanie interných postupov a štandardov kvality.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Znalosť práce s počítačom a rezervačnými systémami.
- Skúsenosti s prácou v hotelierstve alebo zákazníckom servise výhodou.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Precíznosť a orientácia na detail.
- Ochota pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov.
- Základná znalosť anglického jazyka.
- Príjemné vystupovanie a profesionálny prístup.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou v hotelierstve?
- Ako by ste riešili sťažnosť zákazníka na rezerváciu?
- Aké rezervačné systémy poznáte a používali ste?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Ste ochotný/á pracovať na zmeny a cez víkendy?
- Ako by ste zabezpečili presnosť údajov v rezervačnom systéme?
- Ako komunikujete s nespokojným zákazníkom?
- Aké jazyky ovládate?
- Ako by ste koordinovali prácu s recepciou?
- Čo vás motivuje pracovať v oblasti hotelových rezervácií?
